Jak nakupovat
Dodací podmínky
Obchodní podmínky
Reklamační řád

JAK NAKUPOVAT

1. V levém menu vyberte skupinu sortimentu, která Vás zajímá (nakupovat můžete také rovnou z úvodní strany).
2. Ve střední části se Vám zobrazí stručné náhledy zboží v sortimentu, který jste zvolili (stručný název, obrázek a cena).
3. Klikněte na název nebo obrázek u vybraného zboží a zobrazí se Vám detailní popis výrobku (název, obrázek, cena, popis a parametry zboží).
4. V případě, že máte o zboží zájem, vepište do kolonky POČET množství, které si přejete objednat a stiskněte "PŘIDAT DO KOŠÍKU".
5. Po stisku "PŘIDAT DO KOŠÍKU" se vrátite na úvodní stránku, kde můžete pokračovat ve výběru dalšího zboží.
6. Chcete-li přejít k objednávce klikněte na "NÁKUPNÍ KOŠÍK", kde se Vám zobrazí stav košíku (typ zboží, počet jednotek, cena). Pokud si zvolenou položku nepřejete objednat, stiskněte "SMAZAT". Chcete-li si zboží v košíku objednat, klikněte na "POKRAČOVAT K POKLADNĚ"
7. Po stisknutí tlačítka "POKRAČOVAT K POKLADNĚ" se Vám zobrazí zákaznický formulář a zde si můžete zvolit způsob platby.
8. Stiskem tlačítka "POKRAČOVAT" se dostanete na shrnutí Vaší objednávky. Zde můžete ještě objenávku upravovat stiskem "OPRAVIT ÚDAJE" nebo dokončit objednávku tlačítkem "ZÁVAZNĚ OBJEDNAT"
9. Obratem obdržíte na Váš e-mail uvedený v objednávce potvrzení o přijetí objednávky.
10. V případě platby dobírkou je zboží vyexpedováno a platba provedena při jeho převzetí. Platíte-li převodem, vyčkejte na potvrzení objednávky e-mailem. Na základě tohoto potvrzení proveďte platbu. Po obdržení platby na náš účet bude zboží expedováno. V případě osobního odběru v naší provozovně toto uveďte do poznámky, poštovné Vám nebude účtováno a zboží platíte při jeho převzetí.

DODACÍ PODMÍNKY

Dodací lhůta je do 14-ti dnů od objednání.

Zboží zasíláme Českou poštou s.p., na výběr máte z následujících způsobů plateb a doručení:

1. Balík - platba dobírkou
   Po objednání zboží obdržíte e-mailem potvrzení Vaší objednávky. Za zboží platíte při převzetí od přepravce České pošty na Vámi zvolené adrese, kterou jste uvedli na Vaší objednávce.
   Cena poštovného: 170,- Kč vč. DPH
2. Balík - platba bankovním převodem
   Po objednání zboží obdržíte e-mailem potvrzení Vaší objednávky. Na základě tohoto potvrzení provedete platbu bankovním převodem na účet u České spořitelny č.: 1188437339/0800 (číslo účtu je také uvedeno na potvrzení Vaší objednávky). Variabilní symbol je uveden v e-mailu s potvrzením objednávky). Varianilní symbol je nutný k identifikaci Vaší platby! Zboží je odesláno ihned po obdržení příslušné částky na náš účet.
   Cena poštovného: 110,- Kč vč. DPH
   pozn.: Zvýšení ceny poštovného je způsobeno zvýšením DPH
3. Osobní odběr na naší provozovně
   Pro osobní odběr vyberte jakýkoliv způsob doručení a do poznámky uveďte, že si zboží vyzvednete osobně. Uvedené poštovné vám nebude účtováno. Po objednání zboží obdržíte e-mailem potvrzení Vaší objednávky. Za zboží platíte při převzetí na naší provozovně v Trutnově. Zboží si můžete vyzvednout každý všední den od 8:00 do 14:00 hod. Zde je mapa a kontakt na nás
   Cena poštovného: 0,- Kč vč. DPH

Další informace k doručení Českou poštou (platí pro obě varianty balíku):
Poštovné je konečné a bez dalších poplatků. Dle Vašeho výběru je přidáno k celkové částce ve Vašem nákupním košíku. 
Pokud Vás přepravce nezastihne na Vaší doručovací adrese, uloží Vám do poštovní schránky Výzvu o uložení zásilky na pobočce České pošty v místě Vašeho směrovacího čísla (PSČ).
POZOR: Úložní doba balíku na České poště je POUZE 7 dní !
V případě, že si objednané zboží nevyzvednete, budou při Vaší další objednávce připočítány poštovní náklady nevyzvednuté objednávky a budeme vyžadovat úhradu zboží předem na náš účet. V případě, že budete chtít nevyzvednutou objednávku znovu doručit, připočteme k objednávce poštovné za znovudoručení 110,- Kč v případě úhrady předem na účet nebo 170,- Kč v případě dobírky.

OBCHODNÍ PODMÍNKY

Obecná ustanovení

• Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi prodejcem (také "dodavatelem") a zákazníkem.
• Odesláním objednávky vyjadřuje zákazník svůj souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.
• Tyto obchodní podmínky jsou závazné pro obě strany.
• Provozovatel internetového obchodu si vyhrazuje právo tyto Všeobecné obchodní podmínky změnit. Změna se však neuplatňuje zpětně na již přijaté objednávky.

Objednávání zboží

• Zboží lze objednávat prioritně pomocí internetových stránek - nákupního košíku, dále popř. emailem nebo telefonicky.
• Každá taková objednávka musí obsahovat:
  • 1.kontaktní údaje (jméno a příjmení, doručovací adresa, e-mail, telefonický kontakt)
  • 2.způsob platby za zboží
  • 3.objednávané zboží určené číslem, popř. názvem a dalšími vlastnostmi (velikost balení jako objem, obsah...).
• Přijatá objednávka se stává návrhem kupní smlouvy, kupní smlouva vzniká dodáním zboží.
• Přijaté objednávky jsou závazné, není vyžadováno žádné další potvrzení objednávky.

Storno objednávky, zrušení objednávky, změna objednávky

• Zákazník má právo zrušit objednávku do doby, než bude přijata ke zpracování, nejpozději však do 2 hodin od přijetí objednávky systémem.
• Zákazník musí v takovém případě oznámit záměr zrušení objednávky telefonicky nebo e-mailem a uvést ID objednávky.
• ID objednávky obdrží zákazník v potvrzovacím e-mailu bezprostředně po přijetí objednávky.
• Prodejce si vyhrazuje právo objednávku zrušit nebo upravit, za předpokladu, že:
  • 1.se podstatně změnila cena zboží, popř. objednané zboží není dlouhodobě dostupné
  • 2.zákazník nedodržel tyto Všeobecné obchodní podmínky nebo s nimi nesouhlasil nebo
  • 3.v minulosti opakovaně nepřevzal výrobky.
• O zrušení objednávky ze strany dodavatele je dodavatel povinen o této skutečnosti informovat zákazníka na některý z uvedených kontaktů.

Platba za objednané zboží

• Zákazník se zavazuje uhradit částku za objednané zboží a dopravné (poštovné) způsobem zvoleným v objednávce zboží.
• Zvolí-li zákazník bezhotovostní formu úhrady (převodním příkazem) za objednané zboží, je povinen tuto platbu provést bez odkladu. Pokud nebude objednávka uhrazená do 5 pracovních dnů, bude stornována bez nutnosti souhlasu zákazníka.

Doručení zboží

• Zboží je doručováno prostřednictvím služeb České pošty s.p. (dále jen doručovatel).
• Za doručení zboží prostřednictvím doručovatele je účtována částka za poštovné dle cen přepravného v sekci Dodací podmínky
• Dodací lhůta u zboží skladem je 2-3 dny. U zboží, které skladem není je to 3-10 dní. Prodejce nezodpovídá za dodací lhůty doručovatele.
• V případě nemožnosti dodržet dodací lhůtu Vás kontaktujeme a budeme Vás o této skutečnosti informovat.
• O předání zásilky doručovateli je zákazník informován prodejcem prostřednictvím informačního e-mailu na kontakt uvedený v objednávce.

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy k Vaší spokojenosti.

Reklamační řád vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě.

Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním

• Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
• Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od prodejce, dopravce, případně vyzvednuto na poště.

Povinnost překontrolování zboží

• Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
• Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
• Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Uplatnění reklamace

• K reklamačnímu řízení bude přijato pouze kompletní zboží s přiloženým dokladem o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u prodejce. Reklamaci je možné uplatnit e-mailem nebo telefonicky a to na adrese:
  EXPRES MENU, s.r.o, Lomní 355, Trutnov, PSČ 541 01
  tel.č.: +420 499819219
  e-mail: expresmenu@iol.cz

Zboží lze reklamovat, jestliže:

• bylo dodáno zboží s vadou
• bylo dodáno jiné než objednané zboží.

Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:

• použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen,
• nesprávným skladováním výrobku,
• běžným používáním výrobku (skryté vady),
• živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a pod.
• doručovatelem

Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u prodejce. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz.

Postup reklamace

• Zákazník neprodleně informuje prodejce o zjištění vadného stavu výrobku.
• Zákazník zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu prodejce: EXPRES MENU, s.r.o, Lomní 355, Trutnov, PSČ 541 01
• Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
• Prodejce je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
• V případě potřeby je možné požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů.
• Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
• Prodejce si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v tomto reklamačním řádu.

Garance vrácení peněz do 14 dnů bez udání důvodu

• Zákazník má možnost v souladu se zákonem č. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
• Aby bylo možno tomuto vyhovět, je nutné:
  • Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, musí být v původním obalu, nesmí být použité, bez porušení ochranných pečetí nebo nálepek pokud na zboží jsou. Musí být nepoškozené, kompletní a s originálním dokladem o koupi.
  • Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.
  • Doporučujeme zboží pojistit. Odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.
  • Částka za poštovné a balné a další doplňkové služby se nevrací.
  • Částky za zboží budou prioritně vráceny bezhotovostním způsobem na bankovní účet sdělený zákazníkem. V případě vrácení jiným způsobem bude vrácená částka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.

Závěrečná ustanovení

• Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 15.4.2009.
• Změny reklamačního řádu jsou vyhrazeny.